Refund and Return Policy – English / සිංහල / தமிழ்

Refund and Return Policy

At NexTechStore.lk, we strive to provide high-quality products and a smooth shopping experience. Please read our Refund and Return Policy carefully before making a purchase.

1. Returns Eligibility We accept returns under the following conditions:

• The item is damaged, defective, or incorrect upon delivery.
• The return request is made within 3 days of receiving the product.
• The item is unused, in its original packaging, and in the same condition as received.
• Items that do not meet these conditions may not be eligible for return.

2. Non-Returnable Items The following items are not eligible for return:

• Used or damaged items (not due to our fault).
• Products without original packaging.
• Clearance or final sale items (if applicable).

3. Return Process To request a return:

1. Contact us via WhatsApp or email within 3 days of delivery.
2. Provide your order details and clear proof (photos/videos) of the issue.
3. Once approved, we will guide you on the return process.

• Returns should only be made after confirmation from our team.

4. Refund Policy Refunds will be issued only in the following cases:

• Product is out of stock after payment.
• Returned item is confirmed as defective or incorrect. Refunds will be processed via:
• Bank transfer (for prepaid orders).
• Cash refund or adjustment (for Cash on Delivery orders, depending on the situation).
• Please allow 3–7 working days for the refund to be processed after approval.

5. Replacement Policy Where possible, we will offer a replacement instead of a refund for:

• Damaged or defective products.
• Wrong items delivered.
• Replacement delivery times may vary based on product availability.

6. Delivery Charges

• Delivery charges are non-refundable unless the return is due to our error (wrong or defective item).
• Return shipping costs may be covered by us only in cases where we are at fault.

7. Important Notes

• Please check your items at the time of delivery.
• Minor variations in product appearance (color, packaging, etc.) may not qualify for a return.
• We reserve the right to refuse returns that do not meet our policy conditions.

8. Contact Us For any return or refund requests, please contact:

• Email: returns@nextechstore.lk
• Phone/WhatsApp: 0722829866

By placing an order with NexTechStore.lk, you agree to this Refund and Return Policy.

මුදල් ආපසු ගෙවීමේ සහ භාණ්ඩ ආපසු භාරදීමේ ප්‍රතිපත්තිය

NexTechStore.lk හි අපගේ අරමුණ වන්නේ උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන සහ සුමට සාප්පු සවාරි අත්දැකීමක් ඔබට ලබා දීමයි. කරුණාකර මිලදී ගැනීමක් සිදු කිරීමට පෙර අපගේ මෙම ප්‍රතිපත්තිය හොඳින් කියවන්න.

1. භාණ්ඩ ආපසු භාරදීමේ සුදුසුකම් පහත කොන්දේසි යටතේ අපි භාණ්ඩ ආපසු භාර ගනිමු:

• භාණ්ඩය බෙදා හරින විට හානි වී, දෝෂ සහිත හෝ වැරදි භාණ්ඩයක් වීම.
• භාණ්ඩය ලැබී දින 3ක් ඇතුළත ආපසු භාරදීමේ ඉල්ලීම සිදු කිරීම.
• භාණ්ඩය භාවිතා කර නොමැති වීම සහ ලැබුණු තත්ත්වයෙන්ම මුල් ඇසුරුම් සහිතව තිබීම.
• මෙම කොන්දේසි සපුරාලන්නේ නැති භාණ්ඩ ආපසු භාර ගනු නොලැබේ.

2. ආපසු භාරදිය නොහැකි භාණ්ඩ පහත සඳහන් භාණ්ඩ ආපසු භාර දිය නොහැක:

• භාවිතා කළ හෝ හානි වූ භාණ්ඩ (අපගේ වරදක් නිසා නොවන).
• මුල් ඇසුරුම නොමැති නිෂ්පාදන.
• විශේෂ වට්ටම් යටතේ (Clearance sale) අලෙවි කළ භාණ්ඩ.

3. භාණ්ඩ ආපසු භාරදීමේ ක්‍රියාවලිය භාණ්ඩයක් ආපසු භාරදීමට:

1. භාණ්ඩය ලැබී දින 3ක් ඇතුළත WhatsApp හෝ ඊමේල් හරහා අපව සම්බන්ධ කරගන්න.
2. ඔබගේ ඇණවුමේ විස්තර සහ ගැටළුව පිළිබඳ පැහැදිලි සාක්ෂි (ඡායාරූප/වීඩියෝ) ලබා දෙන්න.
3. ඉල්ලීම අනුමත වූ පසු, භාණ්ඩය ආපසු එවන ආකාරය පිළිබඳව අපි ඔබට මඟ පෙන්වන්නෙමු.

• භාණ්ඩ ආපසු එවිය යුත්තේ අපගේ කණ්ඩායමේ තහවුරු කිරීමෙන් පසුව පමණි.

4. මුදල් ආපසු ගෙවීමේ ප්‍රතිපත්තිය මුදල් ආපසු ගෙවීම් සිදු කරනු ලබන්නේ පහත අවස්ථාවලදී පමණි:

• මුදල් ගෙවීමෙන් පසු භාණ්ඩය තොග අවසන් වී තිබීම.
• ආපසු එවූ භාණ්ඩය දෝෂ සහිත හෝ වැරදි එකක් බව තහවුරු වීම. මුදල් ආපසු ගෙවීම් පහත ආකාරයට සිදු කෙරේ:
• බැංකු හුවමාරුව (කලින් මුදල් ගෙවූ ඇණවුම් සඳහා).
• මුදල් ආපසු දීම හෝ වෙනත් ගැලපීමක් (Cash on Delivery ඇණවුම් සඳහා, තත්ත්වය අනුව).
• අනුමත වීමෙන් පසු මුදල් බැර වීමට වැඩකරන දින 3-7ක් ගතවනු ඇත.

5. භාණ්ඩ මාරු කිරීමේ ප්‍රතිපත්තිය හැකි සෑම විටම, මුදල් ආපසු ගෙවීම වෙනුවට අපි නව භාණ්ඩයක් මාරු කර දෙන්නෙමු:

• හානි වූ හෝ දෝෂ සහිත නිෂ්පාදන සඳහා.
• වැරදි භාණ්ඩ ලැබී ඇති විට.
• නව භාණ්ඩය ලැබීමට ගතවන කාලය තොග ඇති ආකාරය අනුව වෙනස් විය හැක.

6. බෙදාහැරීමේ ගාස්තු

• අපගේ වරදක් (වැරදි හෝ දෝෂ සහිත භාණ්ඩයක්) නිසා සිදු වන ආපසු එවීමකදී හැර, බෙදාහැරීමේ ගාස්තු ආපසු ගෙවනු නොලැබේ.
• අපගේ වරදක් ඇති අවස්ථාවලදී පමණක් භාණ්ඩ ආපසු එවීම සඳහා වැයවන ප්‍රවාහන ගාස්තු අප විසින් දරනු ඇත.

7. වැදගත් සටහන්

• කරුණාකර භාණ්ඩය ලැබෙන අවස්ථාවේදීම එය පරීක්ෂා කරන්න.
• නිෂ්පාදනයේ පෙනුමේ (වර්ණය, ඇසුරුම් ආදියෙහි) සුළු වෙනස්කම් සඳහා භාණ්ඩ ආපසු භාර ගනු නොලැබේ.
• අපගේ ප්‍රතිපත්ති කොන්දේසි සපුරාලන්නේ නැති ඉල්ලීම් ප්‍රතික්ෂේප කිරීමේ අයිතිය අප සතුය.

8. අපව සම්බන්ධ කරගන්න ඕනෑම ආපසු භාරදීමක් හෝ මුදල් ආපසු ලබාගැනීමේ ඉල්ලීමක් සඳහා කරුණාකර අප අමතන්න:

• ඊමේල් (Email): returns@nextechstore.lk
• දුරකථන/WhatsApp: 0722829866

NexTechStore.lk වෙතින් ඇණවුමක් සිදු කිරීම මඟින්, ඔබ මෙම ප්‍රතිපත්තියට එකඟ වන බව සලකනු ලැබේ.

பணம் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் பொருளைத் திருப்பியளிப்பதற்கான கொள்கை

NexTechStore.lk இல், உயர்தர தயாரிப்புகளையும் சிறந்த ஷாப்பிங் அனுபவத்தையும் வழங்க நாங்கள் முனைகிறோம். பொருளை வாங்குவதற்கு முன் எங்களின் இந்த கொள்கையை கவனமாகப் படிக்கவும்.

1. திருப்பியளிப்பதற்கான தகுதிகள் பின்வரும் நிபந்தனைகளின் கீழ் மட்டுமே நாங்கள் பொருட்களைத் திரும்பப் பெற்றுக்கொள்வோம்:

• டெலிவரி செய்யப்படும்போது பொருள் சேதமடைந்திருந்தால், குறைபாடுடையதாக அல்லது தவறான பொருளாக இருந்தால்.
• பொருளைப் பெற்ற 3 நாட்களுக்குள் திருப்பியளிப்பதற்கான கோரிக்கை விடுக்கப்பட வேண்டும்.
• பொருள் பயன்படுத்தப்படாமல், அதன் அசல் பேக்கேஜிங்கில், பெறப்பட்ட அதே நிலையில் இருக்க வேண்டும்.
• இந்த நிபந்தனைகளைப் பூர்த்தி செய்யாத பொருட்கள் திரும்பப் பெறப்படமாட்டாது.

2. திருப்பியளிக்க முடியாத பொருட்கள் பின்வரும் பொருட்களைத் திருப்பியளிக்க முடியாது:

• பயன்படுத்தப்பட்ட அல்லது சேதமடைந்த பொருட்கள் (எங்கள் தவறால் ஏற்படாதவை).
• அசல் பேக்கேஜிங் இல்லாத பொருட்கள்.
• தள்ளுபடி விற்பனையில் (Clearance sale) வாங்கப்பட்ட பொருட்கள்.

3. திருப்பியளிக்கும் செயல்முறை பொருளைத் திருப்பியளிக்க:

1. பொருளைப் பெற்ற 3 நாட்களுக்குள் WhatsApp அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.
2. உங்கள் ஆர்டர் விவரங்கள் மற்றும் சிக்கலுக்கான தெளிவான ஆதாரத்தை (புகைப்படங்கள்/வீடியோக்கள்) வழங்கவும்.
3. கோரிக்கை அங்கீகரிக்கப்பட்டதும், பொருளைத் திருப்பியளிக்கும் முறை குறித்து நாங்கள் உங்களுக்கு வழிகாட்டுவோம்.

• எங்கள் குழுவின் உறுதிப்படுத்தலுக்குப் பின்னரே பொருட்கள் திருப்பியளிக்கப்பட வேண்டும்.

4. பணம் திரும்பப்பெறும் கொள்கை பின்வரும் சந்தர்ப்பங்களில் மட்டுமே பணம் திரும்ப வழங்கப்படும்:

• பணம் செலுத்திய பிறகு பொருள் கையிருப்பில் இல்லாத போது.
• திருப்பியளிக்கப்பட்ட பொருள் குறைபாடுடையது அல்லது தவறானது என உறுதி செய்யப்படும் போது. பணம் திரும்பப் பெறப்படும் முறைகள்:
• வங்கிப் பரிமாற்றம் (முன்பணம் செலுத்திய ஆர்டர்களுக்கு).
• ரொக்கப் பணம் அல்லது சரிசெய்தல் (Cash on Delivery ஆர்டர்களுக்கு, சூழ்நிலையைப் பொறுத்து).
• அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிறகு பணம் திரும்பக் கிடைக்க 3 முதல் 7 வேலை நாட்கள் ஆகும்.

5. மாற்றுப் பொருளை வழங்குவதற்கான கொள்கை சாத்தியமான இடங்களில், பணம் திரும்ப வழங்குவதற்குப் பதிலாக மாற்றுப் பொருளை வழங்குவோம்:

• சேதமடைந்த அல்லது குறைபாடுடைய பொருட்களுக்கு.
• தவறான பொருட்கள் வழங்கப்பட்டிருந்தால்.
• பொருட்களின் இருப்பைப் பொறுத்து மாற்றுப் பொருள் கிடைக்கும் நேரம் மாறுபடலாம்.

6. விநியோக கட்டணங்கள் (Delivery Charges)

• எங்கள் தவறால் (தவறான அல்லது குறைபாடுடைய பொருள்) பொருள் திருப்பியளிக்கப்படாவிட்டால், விநியோக கட்டணம் திரும்ப வழங்கப்படமாட்டாது.
• எங்கள் தரப்பில் தவறு இருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில் மட்டுமே, பொருளைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கான செலவை நாங்கள் ஏற்றுக்கொள்வோம்.

7. முக்கிய குறிப்புகள்

• டெலிவரி செய்யும் போது உங்கள் பொருட்களைச் சரிபார்க்கவும்.
• பொருளின் தோற்றத்தில் ஏற்படும் சிறிய மாறுபாடுகள் (நிறம், பேக்கேஜிங் போன்றவை) பொருளைத் திருப்பியளிப்பதற்கான தகுதியைப் பெறாது.
• எங்கள் கொள்கை நிபந்தனைகளைப் பூர்த்தி செய்யாத கோரிக்கைகளை நிராகரிக்கும் உரிமை எங்களுக்கு உள்ளது.

8. எங்களை தொடர்பு கொள்ள பொருளைத் திருப்பியளிக்க அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது தொடர்பான கோரிக்கைகளுக்கு எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்:

• மின்னஞ்சல் (Email): returns@nextechstore.lk
• தொலைபேசி/WhatsApp: 0722829866

NexTechStore.lk இல் ஆர்டர் செய்வதன் மூலம், இந்த கொள்கையை நீங்கள் ஏற்கிறீர்கள்.